任蕙兰
很多人担心，恩将仇报的保姆、不作为的物业、疏于维护的消防设备“共振”之下，会不会有一天灾难就发生在自己身上？
物业窜改消防记录、邻居孩子心理创伤、事主身陷谣言旋涡……杭州保姆放火案还在不断发酵。这一极端事件受到全国关注，最重要的原因是它点燃了普通人的焦虑。很多人担心，恩将仇报的保姆、不作为的物业、疏于维护的消防设备“共振”之下，会不会有一天灾难就发生在自己身上？
儿童留下心理创伤
6月27日是朱小贞和她三个儿女的头七。进入蓝色钱江二期小区大门，迎面是一处祭奠点，朱小贞和三个孩子的照片下摆了很多花束，不时有陌生人驻足，自发在此献花默哀。
穿过大堂进入小区内部，祭奠鲜花连绵不断。“从这里一路走回家，看着这些照片，真的忍不住会哭。”一位跟林家相识的邻居说。朱小贞最后两通求救电话，有一通就是打给她的，可惜没接通。
林家的灵堂就设在小区绿化的西侧，不时有邻居过去上炷香，送他们一程，女人们眼圈都是红的，互相拥抱安慰一下。林生斌和其他亲属一早去了萧山殡仪馆。灵堂里虽然没有哭天抢地的哀嚎声，但笼罩在一片愁云惨雾中。
着火地点是在2幢1单元1802室，整个2幢1单元都拉了封锁线。记者跟随业主上楼，18楼现场被封锁，楼道里被熏成黑色，残留着浓烈的烟焦味。毒气未散，和林家相邻的上下几户人家都受到火灾波及，暂住别处。大楼入口处旁边辟出了一块业主休息区。
林生斌告诉记者，事发后他回去过几次，家里惨不忍睹，他估算过火面积超过200平方米，难以想象妻儿当时身处何种炼狱，经历了怎样的恐惧和无助。
在惊险中逃生的邻居们也后怕不已。很多人那天清早被烟呛醒，19楼的邻居说，看到消防通道满是往上窜的浓烟，只好从顶楼爬到另一单元，从别的消防楼梯逃生。亲历了火灾逃生的惊恐，成年人心有余悸，儿童就更难以调节情绪。很多孩子不同程度留下心理创伤。
“我女儿晚上睡不着，一直哭，她虽然不认识那几个小朋友，但是很害怕，一直问我着火怎么办？我只好一遍遍说妈妈会保护你的。”一位小区业主说。很多业主都遇到类似的情况，有年纪小的孩子晚上哭着问父母，人为什么要活？为什么要死？
林家的三个孩子在小区里有不少玩伴，相熟的孩子们听说小伙伴遇难，更加悲伤惊恐。邻居们透露，19楼有个女孩，火灾发生后，一直翻看当天拍下来的照片，有一张是从之江路拍的大楼南面起场景，放大以后看到玻璃窗后面有人，隐约是一家四口在女儿的小房间窗后面求救，小女孩想象到当时的场景，一下子情绪就崩溃了。
一些学校为目睹火灾场景的孩子提供了心理疏导，但孩子们彻底摆脱这件事的阴影，还需要较长时间的恢复。
谣言的二度伤害
让这户不幸家庭雪上加霜的，是满天飞的恶意揣测和网络暴力。
杭州保姆放火案发生后，各种关于保姆动机的传言在网络上不胫而走。第一时间就有人揣测男主人出轨34岁的保姆，始乱终弃，才导致保姆采取极端报复手段。记者采访了与林家相识的众位邻居，他们一致表示这是无中生有。
李敏（化名）和林家相识多年，之前同住蓝色钱江一期小区，当时林家房子100多平方米，生了三个孩子以后不够住，才置换到二期360平方米的大宅。她印象最深的就是林家夫妇极为恩爱。“林生斌到我们家吃过几次饭，每次一喝酒就喜欢夸老婆，像他这个年纪的男人很少把自己老婆放在嘴上，但他总是说，我老婆很文艺，家里摆了很多百合花，很美。”
很多邻居也知道朱小贞爱花。火灾当天物业保安一度宣称着火那家没人在，有邻居就质疑：昨天我还看到她在路上买花，怎么今天就不在？
李敏说，林生斌不但疼老婆，还很爱孩子。“她女儿真的漂亮，真人比照片还漂亮，像个小迪丽热巴。他们来吃饭时，林生斌老是摸着她的头，说我女儿怎么样怎么样，口气很自豪。”
林生斌多次跟朋友表露，很感激老婆把子女教育得这么好，女儿会跳芭蕾，儿子擅长踢球，上的娃哈哈小学是当地名校。邻居都很肯定，这样一个男人和出轨没有半点联系。
第二个流传比较广的版本是林家苛待保姆，激起保姆报复。但受访街坊都表示，朱小贞为人和善，喜欢瑜伽、古筝、书法，性格文静，甚至有些懦弱。家里客厅有一墙的大书柜，很有文化修养。（保姆莫焕晶正是点燃了书柜中的书，火势迅速蔓延，阻断主出入口。）
“从没听说过她和保姆关系不好。”肖红（化名）住在林家同幢楼24楼，朱小贞当天另一个求助电话就是打给她的，可惜没接通。“她一直说，这个保姆找对了，很能帮到她。她是从一家上海家政公司请了这个保姆，通过视频面试。我还问她要了那家公司的号，觉得既然像她说得这么好，我也找一个。”
林家开给保姆7500元月薪，在小区里几乎是最高的，大部分保姆月薪在5000元上下。“他们年前给保姆涨过一次工资，朱小贞说是为了留住保姆，如果关系不好肯定不会加钱挽留。”肖红说。记者还向林生斌本人求证借保姆10万元买房的事，他表示是真的，“关系不好怎么会借她钱？”
但大家对莫焕晶的评价没雇主那么高，朱小贞的哥哥表示，保姆“闷闷的，不爱说话”，有邻居见过保姆接林家孩子放学，“自己走在前面玩手机，不怎么上心。”
第三个传言比较“合理”，说是林家发现保姆盗窃，有了争执，要辞退保姆，激起保姆走极端。但林生斌表示，家里虽然有手表首饰不見了，但以为是孩子玩丢了，从没怀疑过保姆，更没有为此发生过争执。“如果知道她偷东西，吵过架，肯定早就辞退了，怎么敢留在家里？”
“一开始听说是保姆放火，我都是不相信的，以为是物业为了逃避责任，把失火赖在保姆身上，后来才知道真的是这样。”这位以诚待人、用人不疑的雇主陷入巨大的悲痛之中。
种种谣言，皆因人们试图从林家身上找寻放火案发生的理由，因为大家很难接受这一事实：无过错的雇主遭遇了黑心保姆。这个结论会让人自危——我像林家一样与人为善，善待保姆，是否也难逃被放火的可能？厄运不会因为我的善良而放过我？
保姆的动机是为了掩盖盗窃真相，还是另有原因，这些有待于警方公布调查结果。但可以肯定的一点是，放火案引发了小区里雇主和保姆的信任危机，很多户人家辞退了保姆。“有些男的直接把新闻转给自己老婆看，说你看着办吧。老婆就把保姆辞退了。”一位邻居说。也有人把亲戚叫过来帮忙做家务。
放火案让很多雇主开始正视与保姆的界线，林家借钱给保姆的行为就引发了业主争议。即便是在蓝色钱江这样的高端小区，也很少有业主会借钱给保姆，众受访者中只有一位曾借钱给家里服务了七八年的可靠保姆，确认对方是为了盖房子，雇主相当于预支了三年工资给她。大部分人表示不会借，还会警惕。“如果保姆向我借钱，说明她模糊了界线，我肯定不会答应。”
一些家庭的保姆向雇主透露，杭州保姆群也炸开了锅，过去大家会在群里吐槽奇葩雇主，这次所有人一致谴责莫焕晶的残忍无良。也有人开始担心，这次的恶性事件会殃及池鱼，打破很多保姆的饭碗，因为已经出现了苗头。
你家门口的消防栓有水吗？
放火案发生后几天的一件事，令小区业主的情绪从悲伤惶恐切换为愤怒。多名业主反映，负责蓝色钱江的绿城物业偷偷更换老旧消防栓，窜改消防记录。
在业主拍下的视频中，两个绿城保安用两个新的灭火器替换了旧的灭火器。关键在于，两人用专业工具花了很久才打开消防栓，可想而知应急时毫无作用。
如果此举可以解释为物业防患未然，窜改消防设备检查记录卡就难以有合理解释了。业主向记者提供了几张照片，前者是更改前的消防记录，最后检查日期截止于2016年。
重要的是，多位业主反映，失灵的小区消防设备正是放火案的“帮凶”。
据16楼的业主回忆，当天早上4：50就听到玻璃敲击声，跑到阳台看到“明火从楼上阳台窜出来”。5：07有业主报警，杭州上城区消防大队来得很快，5：20之前就到达现场。按照官方通报，最后火灾扑灭时间是6：48。从消防队员到达现场到火灾扑灭，共用了一个半小时。业主反映，并非消防队员行动迟延，而是消防设施问题。
消防人员最初试图从18楼取水，水压不够没成功。“听到物业拿对讲机说，没水了，把增压泵打开。”居民在楼下看到，林家西侧的邻居1801室业主曾拿水管对着隔壁阳台喷水，阻止火势向自己家蔓延，应该是从消防栓取水，但水压不够，水很小。
16楼男业主在护送妻儿下楼后，曾返回17楼救火（当时他以为是17楼着火），发现17楼消防栓反锁，完全打不开。后来官方通报，消防员是从16楼接通水管救火。也有居民看到水管从1楼通上去。“如果一开始就有水，说不定能救出人。”有业主说。
此外，物业没有及时提供有效信息，也延误了救人。朱小贞哥哥说，他5：30左右到达楼下，物业向消防人员坚称1802室没有人，他放松了警惕，没有及时上楼。“很后悔，错过了最佳时间。”物业也没有向消防及时提供户型图。后来他从顶楼爬下18楼，在火势控制后，和消防人员一起救人，他抱出了一个外甥。
居民们认为，物业不作为还体现在没有及时通知火情，大部分人没有听到火警铃声，业主互相告知火灾。16楼住户记得，她在下行过程中，一家家敲门通知邻居们逃生。到了楼下再打可视电话上去，把住24楼的妹妹喊下来。
很多人觉得，这次火灾还算侥幸，火势从阳台往上窜，1802室正上方的1902室阳台玻璃烧透，所幸1902室无人居住，家具也不多，否则后果更不堪设想。
事后绿城物业曾开过一次业主通报会，称“消防广播是启动的”，“派人挨家挨户敲门”。烟雾器、警铃、消防水压正常。6月24日，林生斌和朱小贞哥哥去绿城总部沟通，对方同样宣称消防设施没问题，救援及时有效。
这次火灾让业主们有了自救意识。业主纷纷检查门口的消防栓是否可用。相邻的几个小区也在自我排查，找物业测试消防水压。也有业主在家里规划逃生路线，模拟演习。
火灾来临，靠普通人自己逃生是最后一道防线。除了消防部门及时有效的救援，高层建筑设计上也应具备防火能力。林家四口最后倒在女儿房间小窗下，仅可伸拳，用电动开关打开需要1分钟， 别说难以逃生，连排出烟雾也很難。另外，物业公司主动作为也很重要。针对住宅区，《消防法》第十八条特别规定：“住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。”
如果一次悲剧能让更多人警醒，对亡者也是一种告慰。
