近年来,西宁仁爱医院坚持“以人为本,以病人为中心”的服务理念,不断强化服务意识,优化服务流程,提升服务水平,用优质服务擦亮了中医院品牌。
走进仁爱医院,目之所及,一些小细节充分体现了对患者的人文关怀。在医院就诊,处处可见清晰统一的导引标识,温馨的流程提示,贴心的健康知识宣教,严明的医德规范,明白的价格公示。
原“住院须知”变成了“告知书”,较生硬的语言不见了,取而代之的是更加人性化的语言,还有各类书面告知和温馨提示。医院从抓小事做起,做好做细,做到患者方便满意,多措并举使群众的就医环境明显改善。
随着就医环境的改善,医疗技术也不断提升。过去,仁爱医院的效益不好,人才外流,医院陷入缺医少药无患者的困境。
为提升服务水平,医院加强人才引进和外联工作,与北京三甲医院结成医联体,使患者在家门口就能得到首都专家的诊治,免去往返首都的繁琐与劳顿,又大大节省了医疗费用。
好的技术加上好的服务才是好的医疗。西宁仁爱医院加强精神文明建设,开展了“优质服务窗口活动”,经常开展患者满意度调查,不断提高医务人员的服务意识和职业道德。
变化从一个微笑开始,“优质服务窗口活动”改变了过去患者对医院“话难听、脸难看”的印象。
患者体贴入微,细心地记住了住院患者的生日,并在患者生日当天特意定制生日蛋糕送到床头;一心为患者着想,为每一个患者制定既有疗效,又少花钱的治疗方案,得到患者的赞扬。
