可用性测验能让你了解人们在运用产品时的那些清晰以及不清晰的内容。
可用性测验不是为了到得到定见或许主张，这就是为什么向参与者提出一些问题后，不会有太大收成的原因。当然，工作中，开端做用研的时分，我也犯过相似的过错：
你的（榜首）印象是怎样的？
施行可用性测验最糟糕的办法是问询人们他们的榜首印象是怎样的。
他们会当即通知你，他们是否喜爱或不喜爱产品的色彩、字体和布局，就这样从给你定见和主张的视点答复了你的问题。
在测验的其他时刻，他们一直在点评产品，而不是去探究。
这种办法的问题是：
你只能听到他们说出来的，而不是了解他们是怎样考虑的。
这不是可用性测验，而是寻求反应。
你喜不喜爱这个产品？
从人们那听到他们喜不喜爱什么，这和上一个问题千篇一律。
为什么？由于这不是进行可用性测验，而是再次寻求反应，这对改善产品无益。
要求人们如此点评产品的某个功用也是相同的，如：你喜不喜爱这个功用？在这个过程中，你得到的仅仅人们对产品或许功用的结论性的观念，而不是从他们的行为和情绪中寻求相关的见地。
不论你问不问，人们都会通知你他们的观念和观点。
不必要求他们太多，而是试着让他们用一种专心于了解而不是点评的办法来假定你的问题。
问问人们他们是怎样考虑的
Steve Krug 在他的书《起死回生：网站可用性测验及优化攻略》（Rocket Surgery Made Easy）中称之为主页之旅，而不是问询有关榜首印象、喜爱、不喜爱以及定见等的问题。能够问他们这样的问题：
请看看这个产品，通知咱们你的主意是什么：
你首要注意到是什么？
你能够在这个产品上做什么？
这个产品供给了哪些内容或效劳？
这个产品的方针是什么？
随意用一用，和我说说你看到和想到的东西。
在问询定见和追求了解之间存在着奇妙且重要的差异。
你怎样看待它？
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